【服務創新】-中美兄弟製藥總經理 林本源先生接受「遠見」雜誌專訪

企業面對經營環境遽變，唯一的對策也就是“改變”和“創新”，12/17【中美兄弟製藥股份有限公司】總經理 林本源先生接受遠見雜誌專訪，分享其對台灣產業邁向服務創新的觀察與分析，談到製藥業與藥局如何因應市場的競爭。

以製藥業而言，民眾對健康的觀念，由過去生病時單純購買成藥，隨著生活品質提升與資訊的普及化，逐漸轉化為對保健知識的需求。因此，由“生病”產生的購買行為，到“預防保健”的自我照護觀念也日益普及；“創新改變”是面對挑戰唯一的良方。

對於藥局而言，藥局是民眾最便利可獲得健康之道的諮詢站，藥師或產業人員更要瞭解，顧客生活型態正急劇改變，新世代消費者的自主消費意識將更加強烈。需不斷充實自我專業健康知識，提供正確的資訊和諮詢，演化出“服務創新”的DNA。